Erreurs courantes lors du processus KYC

Introduction #

Lorsque vous soumettez des documents pour votre vérification KYC, il est crucial de fournir des informations correctes et des documents valides. Voici les erreurs les plus courantes que nos clients rencontrent lors de ce processus :

Format des documents inadaptés #

• Les scans ou copies d’écran de vos documents d’identité ne sont pas exploitables par nos systèmes. Nous vous recommandons de prendre une photo claire de votre document à l’aide de votre téléphone ou de votre webcam et de télécharger directement la photographie pendant le processus de vérification.

Justificatif de domicile non valide  #

• Certaines pièces, telles que les quittances de loyer, les relevés d’assurances ou les factures de téléphone mobile, ne sont pas acceptées comme justificatifs de domicile valides. Assurez-vous de télécharger un document approprié tel qu’une facture d’électricité ou de gaz récente. (Voir article détaillé)
• Le justificatif de domicile est antérieur de plus de 3 mois.
• L’adresse diffère de celle indiquée dans le profil.
• Deux adresses différentes sont présentes sur le justificatif de domicile.
• L’adresse de consommation électrique ne correspond pas à l’adresse de correspondance.
• Si vous habitez chez une tierce personne et que vous fournissez uniquement le justificatif de domicile du propriétaire du logement, cela ne sera pas considéré comme une documentation suffisante.
  (Voir article détaillé)

Problèmes de visibilité ou de qualité  #

• Les bords du document d’identité ne sont pas entièrement visibles (les 4 coins ne sont pas visibles).
• La qualité du selfie est insuffisante ou sombre.
• Les deux pages du passeport ne sont pas clairement visibles.
• Des reflets sur les documents rendent les informations illisibles.
• Les photos de mauvaise qualité des documents d’identité ou des justificatifs de domicile, qui compliquent la lecture et la vérification.
  (Voir article détaillé)

Autres erreurs fréquentes #

• La photo du document d’identité est insérée dans un document PDF.
• Des informations sont masquées sur le justificatif de domicile ou des pages sont manquantes.
• Le document soumis ne correspond pas à ceux autorisés dans la liste des documents acceptés (JDD ou document d’identité).
• Les documents d’identité ou des justificatifs de domicile périmés, les rendant invalides pour la vérification.
• Les informations fournies sont incorrectes ou incohérentes, telles que des noms mal orthographiés, des dates de naissance erronées ou des adresses incorrectes.

Informations complémentaires #

Il est essentiel de suivre attentivement les instructions fournies par notre plateforme pour soumettre vos documents et informations. Des erreurs dans ce processus peuvent entraîner des retards dans la vérification de votre compte. En évitant ces erreurs courantes, vous contribuez à accélérer le processus de vérification KYC et à garantir une expérience fluide sur notre plateforme. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n’hésitez pas à contacter notre équipe d’assistance.