Nous comprenons l’importance d’assurer votre satisfaction et c’est pourquoi nous avons mis en place une Politique de Gestion des Réclamations.
Politique de Gestion des Réclamations
Vous pouvez consulter notre Politique de Gestion des Réclamations pour connaître vos droits.
Comment ça marche ? #
Lorsque vous avez une réclamation à formuler, nous vous encourageons à nous contacter. De préférence par e-mail, nos équipes de compliance et de service client sont là pour vous accompagner.
- Le service client de Summit: hello@summit.io
- Le service compliance de Summit : compliance@summit.io
Qu’entendons-nous par réclamation ? #
Chez Summit, nous définissons une réclamation comme toute déclaration écrite structurée et formalisée exprimant votre mécontentement concernant nos services d’investissement. Nous prenons toutes les réclamations au sérieux, car votre satisfaction est notre priorité absolue.
Notre engagement envers vous #
Dès réception de votre réclamation, nous vous enverrons un accusé de réception dans les 10 jours ouvrables. Ensuite, nous nous engageons à examiner votre réclamation et à vous fournir une réponse dans un délai de deux mois. Nous veillons à ce que chaque réclamation soit traitée de manière transparente et équitable.
Votre satisfaction est notre priorité #
Si, malgré nos efforts, vous n’êtes pas satisfait de la réponse apportée à votre réclamation, vous avez la possibilité de faire appel au médiateur des services financiers polonais (KNF).
Chez Summit, nous croyons en une communication ouverte et en la résolution constructive des problèmes. Nous sommes là pour vous accompagner et nous nous engageons à faire de votre expérience avec nous une expérience positive et enrichissante.
